Toegankelijkheidsverklaring

1. Reikwijdte en aanbieder

Deze verklaring geldt voor de webshop www.subtel.nl in het Nederlands, inclusief productzoekfunctie, klantaccount, winkelwagen, afrekenen, betaling, verzendinformatie, retourafhandeling en klantenservice. Voor onze webshops in andere landen geldt telkens de daar gepubliceerde verklaring.

Aanbieder van de dienst is:

subtel GmbH
Mainzer Str. 3
10247 Berlin
Duitsland

Handelsregisternummer: HRB 135199 B
Ingeschreven bij: Amtsgericht Berlin Charlottenburg
Btw-identificatienummer: DE240712418
Bestuurders: Christopher Stein, Paul Karma

Taal van deze verklaring: Nederlands. Deze verklaring is ook beschikbaar in het Engels.

2. Beschrijving van de dienst

Deze webshop verkoopt vervangende accu's, batterijen, opladers, voedingen, kabels, adapters en accessoires voor apparaten zoals camera's, smartphones, laptops, gereedschap en huishoudelijke apparaten.

Via de webshop kunt u producten zoeken en filteren, controleren of een onderdeel op uw apparaat past, artikelen in de winkelwagen leggen, bestellen als gast of met een klantaccount, betalen, uw zending volgen, goederen retourneren en contact opnemen met onze klantenservice.

3. Hoe de dienst werkt

Een bestelling verloopt in de volgende stappen:

• U zoekt een product via de zoekfunctie, de categorienavigatie of de apparaat- en compatibiliteitszoeker.
• Op de productpagina vindt u de omschrijving, prijs, beschikbaarheid, levertijd en de lijst met compatibele apparaten.
• U legt het artikel in de winkelwagen en start het afrekenen — als gast of met een klantaccount.
• U vult uw afleveradres en factuuradres in en kiest een verzend- en betaalmethode.
• De betaling verloopt via ingesloten onderdelen van onze betaaldienstverleners.
• U ontvangt een orderbevestiging per e-mail en daarna verzend- en trackinginformatie.
• Retourzendingen en herroeping kunt u starten via het herroepingsformulier of per e-mail.

Delen van de dienst worden weergegeven in ingesloten onderdelen van derden — met name de betaalformulieren van onze betaaldienstverleners en de keuze van uw cookievoorkeuren. Deze onderdelen maken deel uit van onze dienst; wij beschouwen hun toegankelijkheid als onze verantwoordelijkheid en beoordelen ze afzonderlijk.

4. Toepasselijke eisen

Bepalend is de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten (Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten), waarmee Richtlijn (EU) 2019/882 (de European Accessibility Act) is omgezet, met de daarin genoemde toegankelijkheidseisen voor diensten in de elektronische handel.

Als technisch referentiekader gebruiken wij de norm EN 301 549 in combinatie met de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op conformiteitsniveau AA. Wij richten onze uitvoering op de beginselen waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust.

Opmerking over de juridische stand van zaken: op het moment van deze verklaring is er onder de European Accessibility Act geen geharmoniseerde norm in het Publicatieblad van de Europese Unie bekendgemaakt. Er ontstaat dus geen vermoeden van overeenstemming door toepassing van een norm. De informatie onder punt 5 beschrijft de feitelijk vastgestelde stand en niet de toepassing van een vermoeden.

5. Huidige stand van de toegankelijkheid

Deze website is momenteel gedeeltelijk toegankelijk. Een volledige externe audit tegen EN 301 549 is nog niet afgerond. Wij doen hier bewust geen uitspraak over conformiteit die wij niet met een audit kunnen onderbouwen.

Laatste interne beoordeling: 26 augustus 2026. Beoordeeld is door handmatige inspectie van de broncode en de uitgeleverde pagina's, geautomatiseerde browsertests en bediening zonder muis. Een volledige beoordeling, inclusief tests met schermlezers en met gebruikers met een beperking, is voorzien en moet nog plaatsvinden. Na afronding werken wij deze verklaring bij.

De volgende drempels zijn ons op dit moment bekend:

• Niet alle formuliervelden hebben een blijvend en programmatisch gekoppeld label. Dit betreft onder meer afrekenen, registratie, inloggen, zoeken, nieuwsbrief en het contactformulier.
• Foutmeldingen in formulieren zijn niet consequent gekoppeld aan het betreffende veld en noemen niet altijd een concrete oplossing.
• De zichtbaarheid van de toetsenbordfocus heeft plaatselijk te weinig contrast.
• Een sprongkoppeling naar de hoofdinhoud is niet op elke pagina het eerste bedienbare element.
• Statusmeldingen — bijvoorbeeld bij het toevoegen van een artikel aan de winkelwagen — worden niet betrouwbaar aan schermlezers doorgegeven.
• Bij een vensterbreedte van 320 pixels en bij vergrote tekstafstanden ontstaat op sommige pagina's overlap of horizontaal scrollen.
• De koppenstructuur is niet op alle pagina's consequent.
• Interactieve elementen zoals de aantalkiezer, variantkeuze, accordeons en tabbladen zijn niet overal met de juiste rol beschikbaar.
• Bij formuliervelden voor naam, adres, e-mail en telefoon ontbreekt plaatselijk automatisch aanvullen.
• De toegankelijkheid van de ingesloten betaalformulieren en van de cookiekeuze is nog niet definitief beoordeeld.

Wij werken deze punten op volgorde van prioriteit weg en beginnen bij het bestel- en betaalproces.

6. Drempels melden en contact

Bent u op deze website een drempel tegengekomen, of heeft u informatie nodig in een voor u toegankelijke vorm? Neem contact met ons op — uw melding helpt ons direct verder.

E-mail: info@subtel.nl
Telefoon: 020 / 262 3724
Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 21:00 uur

Wij bevestigen de ontvangst van uw melding in de regel binnen vijf werkdagen en laten u weten hoe en wanneer wij ermee aan de slag gaan.

Op verzoek stellen wij deze verklaring en de informatie die u nodig heeft om te bestellen in een andere vorm beschikbaar — bijvoorbeeld in eenvoudige taal, in grote letters, als toegankelijk document of mondeling per telefoon.

7. Hulpmiddelen op deze website

Linksonder op elke pagina vindt u een menu met hulpmiddelen. Daarmee kunt u weergave- en navigatiehulpen in- en uitschakelen, zoals animaties pauzeren, afbeeldingen verbergen, een leeshulp tonen, de muisaanwijzer vergroten, de toetsenbordfocus markeren of een leesmodus inschakelen.

Daarnaast voert een op regels gebaseerd script bij het laden van de pagina kleine correcties uit aan de paginastructuur — zo voorziet het losse bedieningselementen van een label en maakt het scrollbare gebieden met het toetsenbord bereikbaar.

Daarbij wordt geen kunstmatige intelligentie en geen dienst van derden gebruikt. Uw instellingen worden uitsluitend in uw browser bewaard en niet naar ons verzonden.

Deze hulpmiddelen verbeteren het gebruik op onderdelen. Zij vervangen geen toegankelijk ontwerp en vormen op zichzelf geen bewijs van overeenstemming met de onder punt 4 genoemde eisen.

8. Toezicht en klachten

Bent u niet tevreden met onze reactie, of krijgt u geen reactie? Dan kunt u zich wenden tot de bevoegde toezichthouder:

Autoriteit Consument & Markt (ACM)
Postbus 16326
2500 BH Den Haag
Nederland
Telefoon: 070 722 20 00
Website: www.acm.nl

Consumenten kunnen de melding doen via ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM.

U hoeft zich niet eerst tot ons te wenden — wij verzoeken u dat wel te doen, zodat wij het probleem zo snel mogelijk zelf kunnen verhelpen.

9. Stand van deze verklaring

Opgesteld op: 27 augustus 2026
Laatst bijgewerkt op: 27 augustus 2026
Verantwoordelijk voor de inhoud: subtel GmbH, Mainzer Str. 3, 10247 Berlin

Deze verklaring wordt herzien en bijgewerkt bij wezenlijke wijzigingen van de dienst, na afronding van de externe audit en verder met regelmaat.