De levering duurt doorgaans 1–2 werkdagen.

Onze klantenservice is bereikbaar via telefoon (maandag t/m vrijdag, 09:00 tot 21:00) of e-mail:

• E-mail: info@subtel.nl
• Telefoon: 020 / 262 3724

Houd je bestel- of factuurnummer bij de hand. Heb je dit niet, vermeld dan je voor- en achternaam en je postcode.

Is je pakket niet binnen de aangegeven termijn bezorgd, neem dan contact op met onze klantenservice via info@subtel.nl voor hulp en verdere opties.

Heb je het verkeerde product ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@subtel.nl of telefonisch op 020 / 262 3724 en beschrijf het probleem. Voeg foto's van het ontvangen product toe, zodat we je melding zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Je kunt je aankopen met de volgende methoden betalen:

• iDEAL
• Creditcard (VISA, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna (Achteraf betalen / Termijnen)
• Google Pay
• Apple Pay
• SEPA-incasso

Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je automatisch een elektronische factuur per e-mail. Als subtel-accounthouder kun je ook al je facturen op elk moment downloaden vanuit je account.

Retourneren kan tot 30 dagen na ontvangst van je levering. Na deze periode is een retour met terugbetaling niet meer mogelijk. Meer informatie vind je in ons herroepingsrecht.

Voordat je je retour naar ons opstuurt, neem contact op met onze klantenservice via info@subtel.nl, zodat wij je retour kunnen verwerken en je een RMA-nummer kunnen geven.

Stuur vervolgens je bestelling of het te retourneren artikel met een kopie van de factuur naar het volgende adres:

Je hebt het recht een aankoop binnen 30 dagen te retourneren. Voordat je iets terugstuurt, mail ons op info@subtel.nl en leg de situatie uit. Meer informatie op onze pagina Herroepingsrecht.

Voor retouren van gebrekkige goederen of garantieclaims, neem contact op met onze klantenservice via info@subtel.nl, beschrijf het probleem en vermeld altijd je bestelnummer. Meer informatie op onze garantiepagina.

Je ontvangt je terugbetaling zodra wij je artikelen hebben ontvangen en de retour hebben verwerkt. Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Hoe snel je het bedrag op je rekening ziet, hangt af van de betalingsprovider en je bank.

Heb je bij je bestelling een onjuist e-mail- of afleveradres opgegeven, neem dan direct contact op met onze klantenservice via info@subtel.nl. Anders kun je je adressen op elk moment beheren in je klantaccount onder 'Adresboek'.

Lukt het niet om in te loggen, klik dan op de knop 'Wachtwoord vergeten?' onder het wachtwoordveld. Je wordt gevraagd je e-mailadres in te voeren en ontvangt vervolgens een e-mail waarmee je je wachtwoord kunt resetten.

Wil je een afleveradres opslaan voor toekomstige bestellingen, log dan in op je klantaccount, ga naar je persoonlijke instellingen en klik op 'Nieuw adres toevoegen'. Je kunt het nieuwe adres vervolgens als standaardadres instellen.

subtel biedt een 3-jaar garantie op alle producten. Na deze periode vervalt de garantie. Meer informatie op onze garantiepagina.